Les avis clients font partie intégrante de la stratégie de communication de toute entreprise. Ils fournissent des informations objectives qui peuvent influencer les décisions d’achat, et ils peuvent également améliorer le référencement naturel. En publiant des avis clients sur leur site Web et en les intégrant dans leur stratégie de contenu, les entreprises peuvent utiliser les avis clients pour générer plus de trafic. Enfin, les entreprises peuvent obtenir plus d’avis clients en demandant aux clients de laisser un avis, en utilisant des outils de collecte d’avis ou en offrant des incitations.
Pourquoi les avis clients sont importants
Ils fournissent des informations objectives
Lorsque les consommateurs recherchent des informations sur des produits ou des services, ils se tournent souvent vers les avis des clients pour avoir une idée de ce que les autres pensent. Les avis des clients peuvent être extrêmement utiles car ils fournissent une perspective objective qui peut être difficile à trouver ailleurs. De plus, les clients sont généralement plus francs dans leurs avis que les entreprises ne le seraient dans leurs propres supports marketing.
Ils influencent les décisions d’achat
Selon une étude de BrightLocal, 84 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles de leurs amis et de leur famille. Cela signifie que les avis des clients peuvent avoir un impact significatif sur les décisions d’achat. En fait, des études ont montré que les avis positifs peuvent entraîner une augmentation des ventes, tandis que les avis négatifs peuvent dissuader les clients potentiels de faire un achat.
Ils améliorent le référencement naturel
En plus d’influencer les décisions d’achat, les avis clients peuvent également contribuer à améliorer le référencement naturel (ou l’optimisation des moteurs de recherche) de votre site web. En effet, les moteurs de recherche tiennent compte du nombre et de la qualité des avis des clients lors du classement des sites Web dans leurs résultats de recherche. Par conséquent, si vous souhaitez que votre site Web soit mieux classé dans les résultats de recherche, il est important d’encourager les clients à laisser des avis.
Comment utiliser les avis clients à votre avantage
Publiez des avis sur votre site Web
Les avis clients peuvent être un puissant outil de marketing, et l’une des meilleures façons de les utiliser est de les publier sur votre site Web. Cela vous permet de présenter vos expériences et témoignages clients positifs, ce qui peut aider à renforcer la confiance et la crédibilité auprès des clients potentiels.
Il existe plusieurs façons de publier les avis des clients sur votre site Web. Une option consiste à créer une page distincte qui ne contient que des avis de clients. Une autre option consiste à intégrer les avis des clients dans d’autres zones de votre site Web, telles que vos pages de produits ou de services. Quelle que soit la méthode que vous choisissez, assurez-vous que les avis sont affichés bien en vue et faciles à trouver pour les visiteurs.
Intégrez les avis dans votre stratégie de contenu
En plus de publier des avis clients sur votre site Web, vous devez également les intégrer dans votre stratégie de contenu globale. Cela signifie incorporer des critiques dans des articles de blog, des publications sur les réseaux sociaux, des newsletters par e-mail et tout autre type de contenu que vous produisez.
Une façon d’y parvenir est de mettre en évidence les expériences client positives dans votre contenu. Par exemple, si vous écrivez un article de blog sur un nouveau produit ou service que vous proposez, vous pouvez inclure une citation d’un avis client satisfait dans l’article. Ou si vous partagez une étude de cas sur les réseaux sociaux, assurez-vous de mentionner tout commentaire positif que vous avez reçu des clients dans le cadre de l’histoire.
Une autre façon d’intégrer les avis des clients dans votre contenu consiste à les utiliser comme preuve sociale. Cela implique de mentionner les avis des clients dans votre contenu comme preuve que d’autres ont eu du succès avec vos produits ou services. Par exemple, si vous écrivez un article de blog sur les raisons pour lesquelles les gens devraient utiliser votre produit, vous pouvez inclure une citation d’un avis client qui explique comment le produit les a aidés d’une manière ou d’une autre. Des témoignages comme ceux-ci peuvent être extrêmement convaincants et peuvent aider à convaincre les gens d’essayer votre produit ou service.
Utilisez les avis pour générer plus de trafic
Les avis des clients peuvent également être utilisés pour générer plus de trafic vers votre site Web à partir de moteurs de recherche tels que Google et Bing. En effet, les moteurs de recherche affichent souvent les évaluations des clients et des extraits d’avis dans leurs pages de résultats de recherche (SERP). Donc, si vous avez de bons avis clients pour votre entreprise, il y a de fortes chances qu’ils figurent en bonne place dans les SERP lorsque les internautes recherchent des mots-clés liés à votre entreprise.
Une façon d’augmenter les chances que vos avis clients soient présentés dans les SERP consiste à utiliser des données structurées. Il s’agit d’un code que vous pouvez ajouter à votre site Web pour aider les moteurs de recherche à comprendre le contenu de vos pages. En ajoutant des données structurées à vos avis clients, vous indiquez essentiellement aux moteurs de recherche qu’ils sont importants et qu’ils doivent avoir la priorité dans les SERP.
Si vous ne savez pas comment ajouter des données structurées à votre site Web, il existe différents outils et ressources qui peuvent vous aider, tels que l’outil d’aide au balisage des données structurées de Google. Une fois que vous avez ajouté des données structurées à vos avis clients, assurez-vous de les tester à l’aide de l’outil de test des résultats enrichis de Google pour vous assurer qu’ils s’affichent correctement dans les SERP.
Les avis clients peuvent être un atout précieux pour toute entreprise, grande ou petite. En tirant parti des avis des clients et en les incorporant à votre stratégie marketing, vous pouvez améliorer la fiabilité, la crédibilité et la visibilité de votre site Web, ce qui peut finalement conduire à plus de trafic et de ventes.
Comment obtenir plus d’avis clients
Demandez à vos clients de laisser un avis
L’un des meilleurs moyens d’obtenir plus d’avis de clients est de simplement les demander à vos clients. Cela peut se faire de plusieurs manières, par exemple par le biais d’e-mails post-achat, d’appels téléphoniques de suivi ou même en incluant une carte ou un dépliant dans l’envoi leur demandant de laisser un avis.
Utiliser les outils de collecte d’avis
Il existe désormais de nombreuses plateformes logicielles et services qui peuvent vous aider à collecter les avis clients. Ces outils vous permettront généralement d’envoyer des demandes d’avis automatiques par e-mail aux clients après avoir effectué un achat, ce qui rendra le processus beaucoup plus facile et rationalisé.
Offrir des incitatifs
Une autre façon d’encourager les clients à laisser des avis est de leur offrir une incitation à le faire. Cela peut prendre la forme d’une réduction sur leur prochain achat, d’une participation à un concours ou simplement d’une note de remerciement. Quoi que vous choisissiez, assurez-vous que c’est quelque chose qui motivera vos clients à prendre le temps d’écrire une critique.
Conclusion
Les avis clients sont importants car ils fournissent des informations objectives, influencent les décisions d’achat et améliorent le référencement naturel. Vous pouvez utiliser les avis clients à votre avantage en les publiant sur votre site Web, en les intégrant dans votre stratégie de contenu et en les utilisant pour générer plus de trafic. Pour obtenir plus d’avis clients, vous pouvez demander à vos clients de laisser un avis, d’utiliser des outils de collecte d’avis ou d’offrir des incitations.
Pensez à la dernière fois que vous avez pris une décision d’achat. Que vous achetiez une nouvelle voiture ou une nouvelle paire de chaussures, il y a de fortes chances que vous lisiez des critiques en ligne avant de finaliser votre choix. Dans le monde numérique d’aujourd’hui, les avis des clients sont plus importants que jamais.
En tant que propriétaire d’entreprise ou responsable marketing, vous devez tirer parti des avis clients dans le cadre de votre stratégie de communication. En publiant des avis sur votre site Web et en les intégrant dans votre stratégie de contenu, vous pouvez utiliser les avis clients à votre avantage. Non seulement ils fournissent des informations précieuses aux clients potentiels, mais ils peuvent également aider à améliorer votre classement dans les moteurs de recherche naturels.
Pour obtenir plus d’avis clients, commencez par demander à vos clients satisfaits de laisser un avis sur votre site Web ou votre page de médias sociaux. Vous pouvez également utiliser des outils de collecte d’avis pour collecter et publier automatiquement les avis des clients. Et n’oubliez pas d’offrir des incitatifs